SolvIT Networks a implementat la Romtelecom solutia CA SERVICE DESK MANAGER. Întregul proiect, incluzând atât etapele de evaluare şi de analiza, perioada de implementare propriu-zisă, cât şi faza de testare şi training intern, s-a derulat pe parcursul unei perioade de 4 luni. Evolutia ofertei Romtelecom a făcut necesară şi dezvoltarea accelerată a infrastructurii IT pentru lansarea de noi produse şi servicii pentru clienţi sau introducerea de garanţii ale calităţii şi răspunsului din partea companiei (SLA).
Romtelecom a ales să utilizeze o platformă integrată de monitorizare şi management, în conformitate cu standardele recunoscute în industria IT (ITIL, ISO 20000). Pentru a gestiona în mod unitar şi eficient resursele proprii conform proceselor ITIL, Romtelecom a decis să consolideze în acelaşi sistem atât tratarea solicitărilor interne IT, cât şi administrarea SLA-urilor pentru clienţi.
Citiți mai mult pe Marketwatch.