Produse

CA Service Desk Manager ajuta la identificarea cauzelor caderilor de sistem si la initierea proceselor de management al schimbarilor necesare cresterii calitatii si livrarii consistente a serviciilor. CA Service Desk Manager unifica managementul IT al serviciilor vitale pentru business si creste semnificativ productivitatea utillizatorilor. CA Service Desk Manager poate fi instalat pe medii Windows, Linux si UNIX.

Capabilitatile tehnologiei Foglight Service Level Management (SLM) aliniaza una sau mai multe componente si/sau servicii IT la perceptia consumatorului legata de serviciul respectiv. Solutia previne degradarea serviciilor, respecta conceptul ITIL, ofera raportare SLA si reduce semnificativ timpul necesar rezolvarii problemelor, mapand, in acelasi timp serviciul respectiv la componente.

ServiceDesk Plus este o solutie software de helpdesk bazata pe web, care permite managementul tuturor comunicatiilor din cadrul companiei, dintr-un singur punct. Solutia ofera functionalitati integrate de management al solicitarilor (tichete), managementul bunurilor, managementul comenzilor de aprovizionare, managementul contractelor, portal self-service si baza de date.